保定移动扩大光纤到户络覆盖范围
保定移动扩大光纤到户络覆盖范围 2015-06-29 13:49:48 来源：新华 中国 - 生活 +加关注打印文章 发送给我好友 字号 T
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河北移动全球通俱乐部日前召开“移动光宽带，和聚新未来”河北移动4G客户突破500万暨宽带新品牌新闻发布会，会上推出了 “中国移动光宽带”新品牌。这是对“宽带中国”战略的积极响应，更是服务百姓民生的基础工程。移动光宽带性价比更高，其“速快、价格低、服务好”的新形象将会为市民带来更多的实惠。
保定移动按照高速接入、广泛覆盖、多种手段、因地制宜的思路扩大光纤到户络覆盖范围和规模，目前，市民在部分城市住宅小区、乡镇、农村等地，都可以使用高速率、大带宽的移动家庭宽带业务。
为了让信息化服务农村及偏远山区新农村建设，保定移动以县、乡、村为重点新发展区域，实现了移动宽带业务的接入，尤其是对国家级贫困县，保定移动加大宽带的投入，积极实现信息扶贫。现在，信息闭塞的农民也有机会通过络了解外面的世界，宽带建设在保定遍地开花。最近一段时间每天晚饭过后，阜平县黑崖沟村村民李大妈都会准时坐在电脑前，对着电脑乐呵呵地念叨着：“能上真好，现在每天晚上都能看看我城里的小孙子了。”
为了回馈广大市民，降低“络堵车成本”，保定移动对现有宽带统一进行免费、有感知的提速，办理移动光宽带的新客户可享受10M速。结合络能力，保定移动还将对早期办理移动宽带的客户，按小区分片陆续提升，统一免费提速10M带宽。
同时，保定移动拥有一支高学历、高素质的专业技术支撑团队和完善的运维服务体系，保障及时响应客户需求。加强对宽带服务热线的管理，统一10086服务热线，提升专席团队能力建设，为移动宽带用户提供业务咨询、查询、故障申告、投诉建议等服务。定期对一线人员组织宽带业务知识学习和系统操作培训，提升一线人员对宽带系统与功能的掌握熟练程度。对宽带投诉与常见故障进行分类，明确各类问题处理流程，不断提升装机、修障、投诉处理与问题解决能力，给客户提供更好的使用感知。
保定移动将客户新的需求与服务深度契合，逐步建设以“体验、销售、传播、服务”四位一体为特色的第四代营业厅，将封闭型柜台以开放式“体验专柜”代替，以新面貌给客户带来4G服务新体验。在营业厅内，融合了最新的综合信息化技术，区域化更加分明，分别设有业务受理区、4G体验区、业务下载体验区、自助服务区、热点业务体验区。客户通过自助服务，可以实现自助缴费、套餐变更、流量查询等多种业务功能，突破了原有的等候式服务模式，大大缩减了客户等候时间，为客户提供更加精细化、更加高效率、更便捷的贴心服务。
保定移动还与保定建行深入洽谈，成功合作终端分期付款业务。目前，在金迪路营业厅和合作路营业厅，客户可采用分期付款的形式，零利息零手续费买到心仪的手机。为更方便在校学生们的日常使用，保定移动在市区13个校园周边营业厅共计20台的24小时自助缴费机上，新增加了银联刷卡接口，轻松几步实现缴费。
保定移动为践行绿色环保企业社会责任，实现降本增效，保定移动创新上线了无纸化办公系统。目前已在全区 216个营业厅正式实施营业厅业务受理无纸化。据悉，系统上线后营业厅平均业务受理时长大大缩短，有效提高了工作效率。据工作人员介绍，该无纸化办公系统通过手写屏、高拍仪、身份证识别仪等的配合，实现了电子免填单和电子协议受理、电子签名和电子证件留存、电子查询和电子稽核等功能。该系统的应用缩短了业务办理时长、优化了管理流程、节约了成本费用，全面实现了节约管理、人工、时间三大成本，可谓一举多得。